Rund um die digitalen Endgeräte gibt es drei verschiedene Anlaufstellen. Die Schule ist nur für einen Teil davon zuständig. Diese Übersicht hilft Ihnen, sich gleich an die richtige Stelle zu wenden.
Das Wichtigste in einem Satz
Bei Hardware-Defekten wenden Sie sich bitte direkt an den Lieferanten des Geräts – nicht an die Schule. Die Schule ist nicht in die Abwicklung von Garantie- und Reparaturfällen eingebunden.
| Anliegen | Wohin damit? |
| Gerät defekt, Garantie, Reparatur, Zubehör | Direkt an den Lieferanten über dessen Serviceportal. Die Links finden Sie auf der Website der Geräteinitiative unter „Garantie, Versicherung & Reparaturen“. |
| Verlust oder Diebstahl | Zuerst an it@ahs-campusbaden.at (siehe Das Gerät in der Schulverwaltung), danach gegebenenfalls an Ihre Versicherung. |
| Anmeldung, Passwort, Schulsoftware, MDM | An die IT der Schule: it@ahs-campusbaden.at |
| Kinderschutz-Einstellungen | Diese steuern Sie selbst im Bildungsportal (eigenes Infoblatt). |
| Vertragsbedingungen, Eigenanteil, Befreiung | An den OeAD als Abwicklungsstelle der Geräteinitiative. |
| Schulwechsel, Gerätebörse | An den Support der Gerätebörse, nicht an den OeAD. |
| Kauf eines Eigengeräts | Vor der Anschaffung an it@ahs-campusbaden.at – es gilt die Vorgabe Windows-Tablet mit Tastatur (siehe Eigengeräte). |
Garantie und Reparatur
Die Geräte haben ab der Erstauslieferung an die Schule zwei bis vier Jahre Garantie. Melden Sie einen Defekt über das Serviceportal Ihres Lieferanten; dieser prüft dann den Garantie- oder Gewährleistungsanspruch.
- Selbstverschuldete Schäden können nach Absprache mit dem Lieferanten kostenpflichtig repariert werden.
- Auch bei Schäden, die offensichtlich kein Garantiefall sind, empfiehlt die Geräteinitiative den Kontakt mit dem Lieferanten – sonst kann die Garantie durch eine fremde Reparatur erlöschen.
- Sie dürfen als Eigentümerin oder Eigentümer auch einen anderen Reparaturbetrieb wählen und die Geräte-Retter-Prämie nutzen. Die Herstellergarantie kann dadurch aber entfallen.
- Ist das Gerät irreparabel, muss ein neues Gerät auf eigene Kosten beschafft werden.
Versicherung
In der Haushaltsversicherung sind Laptop und Tablet in der Regel gegen Brand, Sturm, Leitungswasserschaden und Einbruchsdiebstahl mitversichert. Nicht gedeckt sind einfacher Diebstahl und Unachtsamkeit, etwa das Vergessen des Geräts.
Für Bruchschäden, Flüssigkeitsschäden oder Bedienungsfehler gibt es zusätzliche Elektronikversicherungen. Datenverlust ist bei den meisten Versicherungen ausgenommen – erstellen Sie deshalb regelmäßig Sicherungskopien.
Bitte klären Sie den konkreten Umfang mit Ihrer eigenen Versicherung ab.
Nützliche Links
Garantie, Versicherung & Reparaturen: https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern/garantie-versicherung-reparaturen
Alle Informationen für Eltern: https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern
Häufige Fragen für Erziehungsberechtigte: https://digitaleslernen.oead.at/de/faqs/faqs-fuer-erziehungsberechtigte
Kontakt an unserer Schule für alle technischen Fragen: it@ahs-campusbaden.at